Sve banke u Srbiji moraće od danas na svojim internet prezentacijama da omoguće klijentima da podnose prigovore, kao i da jasno postave obaveštenje sa informacijama o postupku zaštite prava korisnika, prenosi Tanjug.
„Utvrđena je obaveza finansijske institucije da omogući podnošenje prigovora preko svoje internet prezentacije, i to već na njenoj naslovnoj stranici, kao i da u delu svoje internet prezentacije koji se odnosi na prigovore postavi obaveštenje sa opštim informacijama o postupku zaštite prava korisnika“ – rečeno je u Narodnoj banci Srbije, koja je ujedno i donela ovu odluku.
Takođe, ako je ugovor zaključen „na daljinu“, na primer, korišćenjem mobilnog bankarstva, preko mobilnog telefona, banke i druge finansijske institucije imaju obavezu da omoguće podnošenje prigovora na isti način, preko mobilne aplikacije.
Narodna banka Srbije izjavila je da će te institucije ubuduće biti dužne da u svakom pojedinačnom slučaju izdaju potvrdu o prijemu prigovora, umesto samo po izričitom zahtevu podnosioca prigovora, što je do sada bio slučaj. Time se znatno olakšava klijentima dokazivanje ako žele da nastave postupak podnošenjem pritužbe NBS-u ili pred sudom.
Teodora Petrov (Izvor: Tanjug/RTS)
Foto: pixabay.com
Povezane vesti:
Novinarska i medijska udruženja i organizacije podržavaju zahteve protesta “Protiv diktature”
Grupa za slobodu medija predala premijerki Ani Brnabić zahteve za poboljšanje medijske situacije
Premijerka Srbije Ana Brnabić uputila izvinjenje Grupi za slobodu medija
Zahtevi novinarskih i medijskih udruženja koordinacionom telu Vlade Srbije za saradnju sa medijima
